Accelerer votre strategie commerciale grace au e-commerce unifiée

L’année 2020 a été marquée par le changement exacerbant des comportements de consommation des clients. Les consommateurs sont passés au monde digital et sont devenus de plus en plus exigeants. Pour faire face à cette nouveauté, chaque entreprise doit adopter les bonnes stratégies. Le commerce unifié est considéré comme le passage obligatoire pour booster les performances commerciales de votre entreprise.

Le commerce unifié pour donner une nouvelle dimension à l’omnicanalité

Le commerce unifié permet de centraliser les données de paiement dans un même système. Ceci simplifie la réconciliation des expériences sur les différents canaux et de collecter facilement les informations sur les clients. 

Amélioration de la connaissance du client

Avec les données de transactions recueillies, vous connaissez et comprenez mieux le comportement ainsi que le désir de chaque client. Les informations collectées vous permettent aussi de suivre vos performances sur les différents canaux. C’est crucial si vous voulez booster votre performance commerciale. 

Service client sans faille

La plateforme unifiée s’affiche comme un excellent moyen pour laisser les clients aux commandes de leur expérience. Comment ? Avec le commerce unifié, vous allez relier tous vos canaux de vente via un seul système pour répondre facilement aux besoins des internautes. Ceci simplifie la gestion des différents canaux. 

Possibilité de regrouper les paiements dans un seul système

L’ouverture des nouveaux canaux d’achat et l’élargissement de votre activité dans les autres régions vous obligent à trouver des solutions pour simplifier la gestion de votre activité. Avec le commerce unifié, vous pouvez regrouper vos paiements dans un seul système. Ceci favorise l’introduction de nouvelles technologies. C’est aussi un excellent moyen pour suivre les tendances d’achat et anticiper les prochains changements. 

Passer au commerce unifié – que faire ?

Le passage au commerce unifié rend obligatoire la mutualisation des données clients. Pour y parvenir, vous devez :

• Mettre en place une plateforme de commerce unifiée afin de gérer l’intégralité du parcours d’achat de vos clients (recherche du produit, commande, paiement, livraison, service après-vente, programme de fidélité…),
• Coordonner l’ensemble des acteurs dans le parcours d’achat centré sur les données clients partagées,
• Unifier les processus internes (marketing, communication, service client, logistique, service client). 

Booster son chiffre d’affaires – les 4 tendances du commerce unifié

Le e-commerce

Le e-commerce ne doit pas être considéré comme une option, mais plutôt une nécessité pour toutes les entreprises. Les commerçants doivent introduire le click and collect au cœur de leur stratégie marketing. En ce qui concerne les équipes en magasin, ils doivent suivre une formation adaptée pour maîtriser les nouvelles pratiques, satisfaire les clients et leur offrir une expérience d’achat optimale. Tout ceci afin de fidéliser les clients et de les inciter à revenir vers l’entreprise. Selon une récente étude effectuée auprès des consommateurs français, 71% des personnes interrogées refusent de revenir vers une boutique en ligne ou dans un magasin si leur expérience d’achat ne leur a pas plu. 

Le tracking via GPS et la reconnaissance faciale

La reconnaissance faciale du consommateur et le tracking améliorant l’expérience client sont indispensables pour réussir la transformation vers le commerce unifié. Elles facilitent et améliorent la collecte de données et permettent de mieux connaître les clients (l’analyse de comportement, analyse du nombre de visites dans le magasin, identification des zones à forte fréquentation, découverte des produits non achetés, identification du mouvement des produits entre le rayon et la cabine d’essayage, analyse du temps d’attente…). Grâce aux données collectées, les enseignes peuvent optimiser leur magasin afin d’améliorer la relation client, optimiser le parcours d’achat et booster les ventes.  

Le panier unifié

Le panier unifié s’affiche aussi dans la liste des tendances du commerce unifié. Grâce au panier unifié, les utilisateurs retrouveront facilement tous les produits qu’ils ont mis dans leur panier via l’application mobile du magasin. Ils ne perdent pas le fil de leur achat. Cela ne fait qu’améliorer leur parcours d’achat et le taux de satisfaction client.  

Le service livraison rapide

Pour améliorer l’expérience client et booster les ventes, chaque entreprise doit proposer une offre innovante. Une amélioration au niveau du service de livraison est indispensable pour permettre à chaque acheteur d’accéder facilement à son produit. Afin de proposer un service de livraison innovant, vous devez mettre en place un système de localisation pour aider le client à trouver le magasin le plus proche. Celui-ci permet également aux magasins de gérer facilement en ligne les commandes et de réduire la durée de livraison. Les colis partent ensuite des magasins les plus proches pour être acheminés au domicile du client. 

Mettre son entreprise en trajectoire vers le commerce unifié peut s’avérer complexe. C’est pour cette raison que l’équipe Motion4ever élabore des solutions sur-mesure afin d’accompagner les entreprises et les commerces dans les différentes étapes du passage vers le commerce unifié.