Doit-on utiliser obligatoirement un CRM pour sa gestion client

Pour augmenter ses ventes, il faut élaborer une stratégie marketing efficace et s’équiper d’outils adaptés pour piloter cette stratégie. Cela commence par l’élaboration des objectifs commerciaux en passant par la planification et la mise en œuvre du plan d’action commerciale jusqu’à l’analyse des résultats obtenus. Le logiciel CRM permet de regrouper toutes les données nécessaires afin d’améliorer la performance globale de l’entreprise. 

Pourquoi utiliser un logiciel de CRM dans la gestion de la clientèle ?

La gestion de la clientèle est la première fonction du CRM. Le logiciel CRM est un progiciel de gestion d’entreprise basé sur un ensemble de données clients. Cet outil de gestion client centralise les données, les échanges et les interactions entre les membres de l’entreprise, les clients/fournisseurs et/ou prospects. Ceci permet d’optimiser le processus de l’entreprise. 

Il faut noter que la fidélisation des clients existants et l’acquisition des nouveaux clients sont tous les deux indispensables pour favoriser le bon développement de l’entreprise. Toutefois, il ne faut pas oublier que fidéliser ses clients coûte moins cher que d’en acquérir de nouveaux. L’utilisation du CRM a une grande importance dans la fidélisation du client. En effet, la fidélisation des clients passe par une relation de confiance qui résulte d’une excellente connaissance de chaque typologie de client (data et informations récoltées dans la base de données). 

Comme le logiciel CRM centralise toutes ces informations, il facilite le suivi de toutes les interactions avec les clients et les prospects. Cet outil permet aussi d’établir une stratégie de marketing relationnel efficace. Le but est de rendre la marque disponible sur un maximum de canaux de communication (téléphone, médias et réseaux sociaux, emails, avis…).  La mise en place de cette stratégie multicanale sera beaucoup plus facile grâce aux différentes solutions et fonctionnalités offertes par un CRM. 

Utilisation outil CRM – quels peuvent être les avantages ?

La relation est un élément crucial qui distingue la marque de ses concurrents. Pour attirer les cibles, satisfaire et fidéliser les clients, chaque entreprise doit offrir une expérience optimale et personnalisée à chaque client. C’est pour cette raison que la plupart des entreprises cherchent à multiplier les interactions, via de nombreux canaux de communication. Le CRM garantit une base de données fiable et permet de tisser une relation intime avec ses clients. Quels sont les avantages offerts par cet outil dans la gestion de la relation client ?

Un CRM pour accéder facilement aux données fiables

Un outil CRM est incontournable pour éviter les erreurs de saisie et les pertes d’informations. Cet outil collecte toutes les données importantes concernant les clients et les prospects. Il peut s’agir des données qui proviennent des sites internet ou des réseaux sociaux. Outre la collecte des renseignements importants, le CRM comporte aussi une base de données client centralisée. Grâce à celle-ci, les collaborateurs au sein de l’entreprise, qu’importent leur fonction et leur service, disposent des mêmes informations. Ces données sont actualisées en temps réel pour permettre à chacun d’accéder aux renseignements dont ils auront besoin à tout moment. 

Le logiciel CRM pour une meilleure connaissance client

Si vous voulez augmenter votre performance commerciale et marketing, fidéliser vos clients et les inciter à revenir chez vous, vous devez les connaître un maximum. Les données collectées et stockées par le logiciel CRM servent de base pour les services en charge de relation client afin de cerner les besoins des cibles et repérer les opportunités. Il faut d’ailleurs préciser que le CRM enregistre l’historique de tous les échanges avec les clients ou prospects (appels téléphoniques, interactions par courrier ou par mail). Si un client contacte l’entreprise, les collaborateurs disposent de l’historique complet de la relation. Il faut souligner qu’il existe certains outils CRM permettant l’intégration des informations client issues des médias et réseaux sociaux dans le logiciel.

Utiliser un logiciel CRM pour booster la performance commerciale

Outre l’amélioration au niveau de la relation client, les données centralisées d’un logiciel CRM permettent aussi d’améliorer la performance des actions marketings et commerciales. Il est conseillé d’utiliser un CRM moderne qui embarque une application mobile conçue pour les commerciaux sur le terrain. Grâce à cette application, elles pourront accéder aux données du siège et voir les modifications en temps réel. Ceci facilite la personnalisation de la relation avec les clients. C’est aussi indispensable pour améliorer leur niveau de satisfaction. 

Logiciel CRM pour cibler efficacement les clients

La gestion de la relation client concerne leur fidélisation et leur acquisition. Si vous voulez lancer un programme de fidélisation et ou acquérir de nouvelles cibles, vous pouvez utiliser la base de données de votre CRM. Ce dernier propose des solutions de ciblage et de segmentation pour identifier les clients cibles. S’il s’agit d’un programme de fidélisation, le logiciel CRM permet l’automatisation des actions. 

L’utilisation d’un outil CRM ne présente que des avantages sur la gestion des relations clients. Quel que soit le secteur d’activité de votre entreprise, vous avez l’embarras du choix avec les outils CRM disponibles sur le marché. L’agence web et communication Motion4ever vous accompagne et vous donne des conseils dans le choix d’un bon outil CRM adapté à votre entreprise, qui intègre trois fonctionnalités dont la gestion du marketing relationnel, des ventes et du service après-vente.