Communication BtoB : De la Stratégie à la Fidélisation

Notre agence conseil en communication à Rennes et Nantes s’attache à répondre aux besoins spécifiques de communication de nos clients sur des marchés BtoB. Une stratégie de communication BtoB est à traiter différemment d’une stratégie BtoC et surtout elle devient essentielle pour les entreprises qui veulent se pérenniser et se développer sur le marché.

La concurrence est bien souvent accrue dans les marchés BtoB où les différences techniques, financières se réduisent et supportent mal l’absence de communication. Les cibles et prospects sont limités, la séduction est facilitée mais la fidélisation prend encore plus d’importance. La communication, la relation commerciale sont extrêmement critiques dans les marchés BtoB où les échanges portent rapidement sur des éléments concrets, factuels et rationnels.

Un acheteur, un gérant d’entreprise recherchera un investissement, un achat répondant à ses contraintes budgétaires tout en assurant une haute qualité. L’émotionnel et le coup de cœur ne sont pas envisageables. Les communications et outils commerciaux se doivent de crédibiliser la marque, le produit et de soutenir les équipes de vente.

Tout cela dans des relations souvent limitées par les disponibilités des interlocuteurs... Une cible BtoB qui a ses propres attentes et exigences. La communication entre professionnels est rapidement technique, pointue. L’image de marque et son univers de communication sont alors stratégiques dans les choix et la crédibilité apportée au discours produit.

Il faut savoir se différencier de ses concurrents tout en conservant l’ADN de la marque et l’expression de son savoir-faire, de ses valeurs. Le temps disponible par les prospects, clients impose une créativité sans cesse renouvelée pour marquer les esprits et devenir le référent du marché. Les stratégies BtoB doivent toujours intégrer la communication à court terme mais aussi la notoriété et l’appropriation à long terme.

Les temps de décision sont souvent entrecoupés par les interventions des concurrents, il ne faut pas leur laisser d'espace ! Alors usons et abusons de l’ensemble des médias, supports et points de contacts que nous offrent les solutions print et digitales.

• Le site web vitrine pour présenter votre entreprise, votre activité, vos produits... en y intégrant des call-to-action, des fiches techniques....
• Le blog de la marque qui permet d'offrir des conseils "gratuits", un regard sur votre marché, sur les problématiques de vos clients, de présenter vos équipes... afin de renforcer le lien avec vos prospects/clients
• Les réseaux sociaux afin de créer une relation récurrente, une image dynamique et de renforcer votre réseau
• Les e-mailing, newsletter pour diffuser vos offres commerciales, relayer vos articles, générer une affiliation
• Le livre blanc pour capter vos contacts
• Les vidéos, la mise en avant d'un tutorial, la présentation de la face cachée de l'entreprise pour offrir toujours plus de transparence et de proximité
• Les salons pour rencontrer vos clients, vos fournisseurs, et surtout de nombreux prospects
• Les presses professionnelles afin d'optimiser vos investissements médias

Les évènements pour partager des moments originaux, spéciaux avec vos prospects, clients et faire tester vos produits - et bien entendu, tous les supports commerciaux qui serviront d'outils essentiels à vos équipes... Encore plus que pour les communications BtoC, les investissements deviennent critiques car les retombées sont souvent plus longues à intervenir.

Le travail de l’agence conseil MOTION4EVER est de réfléchir, construire à vos côtés l’ensemble des outils, campagnes qui assureront le succès aussi bien à court qu’à long terme. De plus, l’optimisation du choix, des quantités et des diffusions des supports apporteront une première réponse aux contraintes budgétaires tout en assurant une croissance à votre marque.