Comment optimiser la livraison grâce au magasin ?

La qualité de l’offre de livraison peut constituer un véritable levier pour acquérir et fidéliser les clients. Avant de choisir une boutique en ligne, la grande majorité des clients s’informe sur les délais de livraison. Découvrez comment le magasin peut améliorer le service de livraison ?

Livraison au départ des magasins – qu’est-ce que c’est ?

La livraison au départ des magasins ou Ship-from-store, est une méthodologie logistique provenant de l’omnicanalité. La stratégie d’expérience client omnicanal a poussé les entreprises à regrouper leur stock pour pouvoir livrer rapidement les commandes passées en ligne, depuis n’importe quel entrepôt. La livraison au départ des magasins présente de nombreux avantages pour les entreprises qui cherchent à augmenter leurs ventes, à satisfaire et à fidéliser leurs cibles. Si le produit est en stock en magasin et non pas dans l’entrepôt, le Ship-from-store est la meilleure solution pour accélérer l’expédition des commandes. Il faut toutefois préciser que cette stratégie requiert une organisation logistique plus complexe.

Livraison au départ des magasins – comment ça fonctionne ?

La plupart des e-commerçants adoptent la même stratégie en ce qui concerne la livraison des commandes. Les boutiques en ligne proposent les produits qui sont disponibles dans leur stock web. 

L’uniformisation des stocks

Les boutiques décident de passer par la stratégie Ship-from-store, ils doivent dans un premier temps procéder à l’uniformisation des stocks. Le but est d’agréger le stock web avec les stocks en boutiques. En plus des produits disponibles sur le stock web, le site e-commerce pourra proposer les autres produits présents dans les stocks des magasins appartenant au réseau. 

La mise en place d’une stratégie de gestion des commandes

Après l’uniformisation des stocks, il faut élaborer une stratégie de gestion des commandes. Après validation de la commande, l’outil utilisé pour gérer la livraison au départ des magasins déterminera la ou les boutiques qui remplissent les critères de sélection.  

• La boutique qui possède l’ensemble des produits du panier,
• La boutique la plus proche de l’adresse de livraison,
• La boutique qui a un chiffre d’affaires moins élevés par rapport aux autres,
• La boutique qui pourra faire de l’envoi express. 

Afin de faire de la livraison un levier de fidélisation client, le site e-commerce doit faire de chaque boutique du réseau un centre logistique. Toutes les boutiques doivent être équipées d’un back office afin de faciliter la gestion des commandes. Elles doivent aussi posséder des outils de préparation et d’envoi de colis pour être compétitives. En cas de changement, l’enseigne doit proposer un accompagnement sur mesure pour s’assurer que la stratégie soit une réussite pour le groupe. 

Les principaux avantages de cette stratégie

L’outil Ship-frome-store n’apporte que des avantages pour un site de vente en ligne : 

• Anticiper les problèmes liés aux ruptures de stock. C’est une situation fréquente qui entraîne la perte de vente et la dégradation de l’image de l’entreprise auprès des cibles. 
• Augmenter les ventes et le chiffre d’affaires.
• Offrir une livraison rapide en expédiant la commande à partir du lieu le plus proche du client.
• Être plus réactive pour satisfaire les demandes des clients et améliorer l’image de marque de l’entreprise.
• Faire évoluer et adapter la logistique selon la croissance de l’entreprise. 

Ship-from-store – optimiser la livraison pour améliorer l’expérience client

La livraison se place au même niveau que la qualité et le prix du produit ou du service. Si vous proposez un produit ayant un meilleur rapport qualité/prix, mais que les frais de livraison sont supérieurs à ceux des concurrents, ces derniers pourront attirer plus de clients. Les méthodes de livraison pourront aussi impacter le choix et la décision finale de vos clients.

En ce qui concerne le délai, il peut aussi influencer l’expérience client. En général, tous les acheteurs s’attendent à ce que le vendeur communique à l’avance une date de livraison fixe, et la respecte. C’est pour ces différentes raisons que la plupart des enseignes qui souhaitent se différencier de leur concurrent mettent en place la stratégie Ship-from-store. 

En adoptant cette stratégie, vous pouvez assurer l’efficacité du service livraison à vos clients. Ceci se traduit par une livraison conforme aux conditions préalablement fixées. Le Ship-from-store rend aussi le processus de livraison à la fois fluide et serein. Le suivi et l’émotion que ces éléments peuvent provoquer permettront ensuite de satisfaire et fidéliser la clientèle. 

N’oubliez pas que la satisfaction et la fidélisation de la clientèle garantissent la réussite de l’expérience client. Une expérience client réussie inclut une expérience de livraison irréprochable qui aura un impact majeur sur votre activité, votre taux de conversion et vos marges. Dans les différentes étapes de votre projet, l’agence Motion4ever sera là pour vous donner des conseils et vous faire bénéficier de son expertise.  L’objectif de cette agence de communication est d’apporter des réponses concrètes à chaque problématique rencontrée par les entreprises.