Réduire l'abandon de panier : Cas d'usage avec HubSpot

L'abandon de panier est un gros problème pour les sites e-commerce, causant des pertes de revenus. En moyenne, 60% à 80% des clients laissent leurs articles sans acheter. Cela représente une grande chance pour les organisation qui réussissent à convaincre ces clients à revenir et de finaliser leur achat.

Dans ce contexte, les mails de relance se sont avérés être un outil puissant pour récupérer ces ventes perdues. Cet article explore comment la solution HubSpot, l'une des principales plateformes de gestion de la relation client (CRM ou CDP), peut être utilisée pour mettre en place une stratégie efficace de marketing par automation pour réduire l'abandon de panier.

Comprendre l'abandon de panier et ses causes

L'abandon de panier se produit lorsque les visiteurs d'un site e-commerce ajoutent des produits à leur panier mais ne terminent pas leurs achats.

Les raisons de cet abandon sont multiples, allant de la découverte de frais de livraison inattendus, à un processus de paiement trop complexe, à des préoccupations concernant la sécurité des informations de paiement ou encore à une non validation de paiement après validation de la commande.

Il est essentiel pour les entreprises de comprendre ces raisons afin de mettre en place des stratégies ciblées pour inciter les clients à revenir sur le site et à finaliser leur achat. Les mails de relance de panier abandonné jouent donc un rôle crucial dans cette démarche, en rappelant aux clients les produits qu'ils ont laissés dans leur panier et en leur offrant des incitations pour terminer leurs achats.

Pourquoi utiliser HubSpot pour vos mails de relance ?

Automatisation et personnalisation

HubSpot excelle dans la mise en place de mails automatisés et personnalisés, deux éléments essentiels pour une stratégie de récupération de panier abandonné efficace. Hubspot permet également de synchroniser en temps réel les états de commandes et les transactions en cours (Panier en cours) de votre plateforme e-commerce Prestashop, Adobe Magento 2, Shopify ou Drupal Commerce. 

Sur cette base il est donc possible créer des workflows automatisés qui envoient des mails de relance au moment opportun et à chacune des étapes de la transaction, quelles exemples biens connus, quelques heures après l'abandon du panier, puis quelques jours plus tard si le client n'a toujours pas effectué son achat.

Ces e-mails peuvent être entièrement personnalisés, incluant par exemple le nom et le prénom du client, mais aussi la liste des articles spécifiques qu'il a laissés dans son panier ainsi que des incitations telles que des réductions ou la suppression des frais de livraison pour encourager l'achat.

Suivi et analyse des performances

Un autre avantage majeur de l'utilisation de HubSpot est sa capacité à suivre et à analyser l'efficacité des mails de relance. HubSpot propose d' outils permettant de les taux d'ouverture, les clics et les taux de conversion des e-mails. Cela aide les entreprises dans la création de stratégies de relance de panier abandonné basées sur des données réelles. Elles peuvent ajuster le contenu ou la fréquence des e-mails selon les résultats.

HubSpot permet également de voir l'impact direct des e-mails sur le chiffre d'affaire grâce à son module de suivi des conversions, offrant ainsi une vue d'ensemble sur la manière dont les mails de panier abandonné contribuent aux ventes globales.

Étapes pour mettre en place une stratégie de relance de panier abandonné avec HubSpot

1. Configuration des workflows de relance

La première étape consiste à configurer des workflows automatisés dans HubSpot. Ces workflows déterminent quand et comment les e-mails de relance seront envoyés. Voici un exemple de workflow simple pour un panier abandonné :

• Premier e-mail : Envoyé 1 heure après l'abandon du panier, rappelant les articles laissés et offrant une assistance si nécessaire.
• Deuxième e-mail : Envoyé 24 heures plus tard, proposant une incitation, comme un code de réduction ou la suppression des frais de livraison.
• Troisième e-mail : Envoyé 3 jours après l'abandon, avec une offre spéciale "dernière chance" ou une promotion exclusive.

2. Personnalisation des e-mails

La personnalisation est clé pour maximiser l'efficacité des mails de relance. Avec HubSpot, vous pouvez personnaliser chaque e-mail en fonction des données clients collectées, comme le nom du client, les articles spécifiques dans leur panier, et même les comportements d'achat précédents. Cela permet de créer une expérience plus engageante et pertinente pour chaque client, augmentant ainsi les chances qu'ils finalisent leur achat.

3. Suivi et optimisation continue

Une fois les mails de relance en place, il est essentiel de surveiller leur performance et d'ajuster les stratégies en conséquence. Utilisez les outils de HubSpot pour suivre et analyser les ouvertures, les clics et les conversions de chaque e-mail. Si un e-mail particulier ne produit pas les résultats escomptés, envisagez de tester différents objets d'e-mail, contenus, ou offres incitatives.

HubSpot permet également de tester différentes variantes d'e-mails (A/B testing) pour identifier les messages les plus efficaces. En combinant ces tests avec une analyse approfondie, vous pouvez affiner continuellement votre stratégie pour maximiser les conversions.

Cas d'usage : Exemple d'une stratégie de relance réussie avec HubSpot

Un exemple concret

Une boutique en ligne de vêtements a récemment mis en œuvre une stratégie de mails de panier abandonné avec HubSpot pour lutter contre un taux d'abandon de panier élevé.

En utilisant HubSpot, l'organisation a configuré un workflow de relance en trois étapes, semblable à celui décrit ci-dessus. Les e-mails incluaient des images des articles laissés dans le panier, des recommandations de produits supplémentaires basées sur les préférences du client, et des incitations telles que des réductions limitées dans le temps.

En trois mois, la boutique en ligne a observé une réduction de 20% du taux d'abandon de panier et une augmentation de 15% du taux de conversion des clients ayant reçu les mails de relance.

Ce succès a été attribué à l'utilisation de mails automatisés hautement personnalisés, envoyés au moment opportun pour capturer l'intérêt des clients.

Le rôle de la segmentation

Un autre aspect clé du succès de cette campagne a été la segmentation des clients en fonction de leurs comportements d'achat antérieurs. En utilisant les outils de segmentation de HubSpot, la boutique en ligne a pu envoyer des e-mails plus ciblés et pertinents, en fonction des préférences de chaque segment de clients. Par exemple, les clients ayant un historique d'achat élevé ont reçu des offres premium, tandis que les nouveaux clients ont bénéficié de remises de bienvenue.

Motion4ever, votre partenaire pour optimiser votre stratégie d'e-mailing avec HubSpot

Réduire l'abandon du panier est un objectif crucial pour toute boutique en ligne, et une stratégie d'e-mailing bien pensée peut faire toute la différence. HubSpot offre les outils nécessaires pour mettre en place des mails de relance efficaces, personnalisés et automatisés, tout en fournissant des analyses approfondies pour optimiser continuellement vos efforts.

Chez Motion4ever, nous sommes experts dans l'intégration et l'optimisation de HubSpot pour maximiser vos taux de conversion et réduire l'abandon du panier.

Nos consultants sont à votre disposition pour vous aider à mettre en place des stratégies d'e-mailing performantes qui alignent vos objectifs commerciaux avec les attentes de vos clients.

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