Quelles sont les méthodes et les ressources pour un cadre réussi de votre projet e-commerce ?

Pour la réussite du cadre d’un projet e-commerce, il est indispensable de prendre en compte les spécificités des différents sites, notamment au niveau du design mais aussi concernant les paramètres fonctionnels et éditoriaux. Il existe néanmoins des méthodes et ressources exploitables pour la conception de n’importe quel site transactionnel.

Cadre de projet e-commerce – quels objectifs ?

Le cadrage vise notamment à tracer la feuille de route du projet. Le but est ici de déterminer la bonne stratégie pour mener à bien la réalisation du projet digital mais aussi de mettre le projet sur les bons rails au niveau fonctionnel.

Plusieurs étapes incontournables en amont du cadrage

L’entreprise doit notamment déterminer une méthodologie adaptée au projet mais aussi fixer les coûts, les qualités et des délais raisonnables. La clarification du dispositif marchand et la précision des taux de conversion recherchés font aussi partie des paramètres à déterminer avant même d’entamer le cadrage du projet e-commerce.

Plusieurs problématiques à prendre en compte pendant le cadrage

La phase de cadrage à proprement parler comporte plusieurs étapes et doit prendre en compte plusieurs problématiques essentielles, dont notamment l’expression des besoins métier et celle des attentes des utilisateurs finaux. Plusieurs périmètres entrent en jeu, notamment fonctionnels, éditoriaux et techniques. L’équipe chargée du projet aura également à traiter la problématique des sources (contenus, médias…)

Le cadrage est une phase complexe, mais les difficultés ne sont pas insurmontables. Pour assurer la réussite du projet, le mieux est de le confier à une agence spécialisée en conseils & stratégie digitale. Motion4ever possède la maîtrise technique pour mener à bien la réalisation de ce type de tâche.

Cadrage de projet e-commerce – quels sont les risques ?

Si le projet e-commerce est par nature complexe, certains facteurs peuvent venir aggraver les difficultés, comme le manque de fluidité entre l’équipe de cadre et celle qui est chargée de la production côté client ou bien l’absence d’objectifs concrets, réalistes et mesurables. La lenteur du processus de validation peut aussi rendre le projet encore plus complexe. On peut en dire autant pour la parallélisation des chantiers de production et de conception ou encore le dépassement du budget initialement prévu. Le changement d’interlocuteur en cours de projet peut aussi rendre la tâche encore plus compliquée.

Cadre de projet e-commerce – les enjeux et les objectifs

Même si les sites e-commerce ont des points communs, que ce soit au niveau fonctionnel, technique ou éditorial, ce ne sont pas les spécificités qui manquent. Aussi est-il important, au départ d’un projet digital, de déterminer des objectifs mesurables mais surtout spécifiques.

La raison d’être du projet

Les enjeux dépendent du secteur d’activité du client. Les projets digitaux réalisés pour des banques ou des compagnies d’assurance voient le jour souvent en raison de contraintes externes, notamment des changements réglementaires que les acteurs doivent respecter. Pour les acteurs industriels, la digitalisation vise plutôt à réduire les coûts de fabrication ou à améliorer la performance ; le projet peut par exemple porter sur la digitalisation du processus de la fabrication ou de la gestion des stocks.

La description du projet

Il s’agit de l’une des parties les plus délicates du projet. En réalité, le client exprime souvent de manière générale ce qu’il souhaite. Il convient ensuite à l’entreprise de matérialiser avec davantage de détails ce souhait du demandeur. Pour assurer la réussite de cette étape, il est important de délimiter dès le départ certaines limites en particulier en ce qui concerne les fonctionnalités et les services attendus mais aussi les processus, les organisations ou les systèmes d’informations et les technologies utilisées. 

Autant de paramètres techniques qui servent de repères et qui dépendent avant tout des spécificités du secteur d’activité du client. Si elle ne définissait pas avec détail ces limites, l’équipe en charge du projet prendrait le risque de voir le client insatisfait ou donner des consignes inattendues dont la mise en œuvre prendrait du temps et pourrait conduire à un dépassement budgétaire.

Les entités et acteurs impliqués dans le projet

Pour un cadre de projet e-commerce réussi, il est important de penser à toutes les personnes et entités qui seront concernées, comme les utilisateurs de back-office ou le service de relation clients entre autres. Bien entendu, il faudra déterminer précisément leurs rôles et leurs attentes. Il faudra en outre communiquer de manière ciblée, c’est-à-dire fournir des informations pertinentes aux bonnes personnes et à la bonne fréquence.

L’environnement dans lequel le projet se matérialise

Pour la réussite du cadrage de projet digital, il est indispensable de prendre en compte le contexte et l’écosystème dans lesquels ce projet s’inscrit. L’équipe doit par exemple vérifier s’il peut impacter ou être impacté par un ou d’autres projets, si un ou d’autres projets similaires ont déjà été réalisés et si les résultats ont été probants ou non. En se posant ces questions, on arrive à affiner encore plus la méthodologie à adopter.

Puisqu’il ne faut rien laisser au hasard, il faudra aussi déterminer les forces et les faiblesses de l’équipe, que ce soit au niveau des ressources humaines, financières ou matérielles. Parmi les paramètres à prendre en compte, il y a aussi les différences avec la concurrence, les attentes spécifiques du ou des publics ciblés, les contraintes internes – contraintes juridiques, techniques ou RH par exemple…

Le cadre de projet e-commerce répond à des besoins précis, essentiellement déterminé par les spécificités du secteur d’activité du demandeur. Mais d’autres paramètres entrent en ligne de compte, comme le contexte dans lequel s’inscrit le projet, les contraintes internes ou externes auxquelles l’équipe fait face, les attentes des publics ciblés ou encore les personnes et entités impliquées dans le projet.