8 conseils pour créer un parcours utilisateur pertinent

Le parcours utilisateur (ou parcours client) désigne l'ensemble des étapes qu'un utilisateur traverse pour interagir avec un produit ou un service. Optimiser ce parcours est essentiel pour améliorer l'expérience utilisateur (UX) et atteindre des objectifs tels que l'augmentation du taux de conversion ou la fidélisation. Un parcours bien conçu permet non seulement de réduire les points de friction mais aussi d'offrir une expérience fluide et cohérente.

En tant que spécialistes en UI et UX, nous vous proposons 8 recommandations pour élaborer un parcours utilisateur pertinent et adapté aux besoins de vos clients.

1. Comprendre les besoins et comportements de vos internautes

Analyse des données et création de personas

La première étape pour optimiser le parcours utilisateur consiste à mieux comprendre qui sont vos utilisateurs. Cette démarche passe par l’analyse des données issues de Google Analytics ou d'autres outils similaires. Il est crucial d’étudier les comportements des utilisateurs pour identifier leurs attentes, ainsi que les éventuels points de friction dans leur navigation.

La création de personas (profils types d’utilisateurs) permet ensuite de cibler les besoins spécifiques de chaque segment. En développant des parcours adaptés à chaque persona, vous optimisez leur expérience et augmentez leurs chances d'atteindre l’objectif souhaité (achat, inscription, etc.).

Conseil pratique : Mettez en place un suivi de navigation pour récolter des données précises sur les points de contact et les chemins les plus fréquents empruntés par vos utilisateurs.

2. Optimiser le design pour une meilleure expérience utilisateur

Priorité à la simplicité et à la clarté

Le design de votre site ou application mobile doit être centré sur l’utilisateur, car il joue un rôle crucial dans la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre plateforme. Un UI design intuitif et épuré, qui tient compte des comportements et des attentes des utilisateurs, permet non seulement de réduire les obstacles mais aussi de rendre la navigation plus agréable et efficace. Cela signifie que chaque élément graphique, chaque bouton, chaque menu doit être pensé pour guider l'utilisateur de manière fluide et logique à travers les différentes étapes de son parcours.

En créant un environnement visuel clair, vous aidez les utilisateurs à se concentrer sur leurs tâches sans être distraits par des éléments inutiles ou déroutants.

Cela les encourage à explorer davantage votre site, à s'engager plus profondément avec votre contenu, et à atteindre plus facilement les objectifs que vous avez définis, qu'il s'agisse de réaliser un achat, de remplir un formulaire ou simplement de passer plus de temps sur votre plateforme. En fin de compte, un design bien conçu est un levier puissant pour améliorer la satisfaction de l'utilisateur, augmenter la fidélité et maximiser les taux de conversion.

Pour cela, il est essentiel de respecter certaines règles de base :

• Simplifier les étapes nécessaires pour accomplir une action.
• Organiser l'information de manière hiérarchique afin que l'utilisateur trouve rapidement ce qu'il cherche.
• Assurez-vous que les points de contact importants (boutons d'appel à l'action, formulaires) soient bien visibles et faciles d’accès.

En d’autres termes, votre interface utilisateur doit être fluide, accessible, et aider l'utilisateur à atteindre son objectif sans confusion.

3. Identifier et supprimer les points de friction

Analyse des points faibles du parcours

Les points de friction sont les obstacles ou les moments d’incertitude qui empêchent vos utilisateurs de progresser dans leur parcours. Ils peuvent être liés à des problèmes techniques, à une navigation complexe, ou à une information manquante.

En identifiant ces points grâce à des outils comme Google Analytics et des tests utilisateurs, vous pouvez les éliminer progressivement.

Exemple : Si vous constatez un fort taux d’abandon dans une étape de votre processus d'achat, cela peut indiquer un problème de friction (formulaire trop long, options de paiement non claires, etc.). En analysant ces comportements, vous pourrez adapter l'expérience en conséquence.

4. Proposer une expérience mobile optimisée

Responsive design et mobile first

Dans un monde où la majorité des utilisateurs accède à vos services via des appareils mobiles, il est crucial de créer un parcours utilisateur UX qui prenne en compte ces nouveaux usages. Le responsive design (site adaptable à toutes les tailles d’écran) est une étape obligatoire, mais allez plus loin en adoptant une approche mobile-first.

Cela implique de penser le parcours utilisateur avant tout pour le mobile : simplification des formulaires, accès rapide aux informations principales, et boutons d'action visibles. En améliorant l’expérience mobile, vous évitez les abandons en cours de navigation.

5. Améliorer la vitesse de chargement

Impact sur l'expérience utilisateur et le SEO

Un temps de chargement trop long est un véritable frein pour l’expérience utilisateur et peut nuire à vos résultats. Google favorise également les sites qui chargent rapidement dans ses résultats de recherche. Utilisez des outils comme Google PageSpeed Insights pour analyser la vitesse de votre site et mettre en place les améliorations nécessaires.

Conseil pratique : Compressez vos images, utilisez un hébergement performant et mettez en cache les éléments statiques de votre site.

6. Anticiper les besoins des utilisateurs à chaque étape

Créer une expérience proactive

L’un des principaux objectifs du parcours utilisateur est de répondre aux attentes de vos clients avant même qu’ils ne les expriment. En analysant les comportements et les données de vos utilisateurs, vous pouvez anticiper leurs besoins et leur proposer des solutions personnalisées.

Exemple : Offrir des suggestions de produits en fonction des achats précédents ou faciliter la navigation avec des menus contextuels qui s’adaptent au parcours du client.

7. Optimiser les formulaires pour réduire l'abandon

Simplification et ergonomie

Les formulaires sont souvent une étape critique dans le parcours utilisateur. Qu’il s’agisse d’une inscription, d’un formulaire de contact ou de la validation d’un achat, leur design doit être optimisé pour éviter toute frustration. Limitez les champs obligatoires, utilisez des indicateurs de progression et assurez-vous que le formulaire soit facilement compréhensible.

Conseil pratique : Adoptez des techniques comme l’auto-remplissage ou la validation en temps réel pour améliorer la convivialité des formulaires.

8. Mesurer et améliorer continuellement

Suivi des indicateurs clés

Pour garantir que votre parcours utilisateur continue d’évoluer dans le bon sens, il est indispensable de mesurer régulièrement les indicateurs clés de performance tels que :

• Le taux de conversion.
• Le taux de rebond.
• La durée moyenne de session.

Ces données, issues de Google Analytics ou d'autres outils d’analyse, permettent d’identifier les zones d’amélioration et de procéder à des ajustements pour perfectionner votre parcours.

Créer un parcours utilisateur pertinent demande une réflexion approfondie sur les besoins de vos utilisateurs et la manière dont ils interagissent avec votre site ou votre application. En suivant ces 8 conseils, vous améliorerez non seulement l’expérience utilisateur, mais également la performance globale de votre site, avec des taux de conversion accrus et une meilleure satisfaction client.

Chez Motion4ever, nos experts en UI et UX sont disponibles pour vous accompagner dans l’optimisation de vos parcours utilisateurs. Contactez-nous pour en savoir plus sur nos solutions sur mesure et comment nous pouvons vous aider à améliorer votre expérience digitale.