Un site avec un bon temps de chargement sur mobile, un système de paiement simplifié ou encore une application mobile intuitive coche toutes les cases pour une bonne expérience d’achat. La qualité du web design et l’ergonomie entrent aussi en ligne de compte.
E-commerce mobile – l’importance du temps de chargement
De nombreuses recherches sur Internet sont effectuées via des appareils mobiles tels que les smartphones ou les tablettes. Les internautes s’en servent pratiquement partout – à la maison, dans les transports ou les salles d’attente - pour obtenir des informations sur une destination de vacances, réserver des billets d’avion ou de spectacle, acheter de nouveaux produits… Autant dire que le digital commerce mobile est un marché particulièrement prometteur en termes d’opportunités. Encore faut-il savoir séduire les mobinautes.
Proposer des pages fluides pour augmenter le taux de conversion
Optimiser la vitesse de chargement du site est une solution concrète qui participe à offrir une bonne expérience de navigation aux internautes. La fluidité des pages n’est certes pas le seul paramètre à prendre en compte, mais c’est la première étape. Il y a peu de chances en effet que des utilisateurs s’attardent sur un site lent alors qu’ils peuvent rechercher le produit ou le service qui les intéresse ailleurs.
Tester la vitesse de chargement
Il existe des outils pratiques conçus pour mesurer la vitesse d’affichage des pages sur les appareils mobiles. On pense notamment à PageSpeed Insights, un outil proposé par Google qui non seulement permet d’analyser en détail la vitesse de chargement mais fournit des informations sur les modifications nécessaires. L’outil propose même un tuto précis pour chaque erreur à corriger.
E-commerce mobile – l’importance de la géolocalisation
La maîtrise des techniques de géolocalisation est cruciale non seulement pour la compréhension des comportements des clients mais aussi pour mieux cibler des prospects et donc de booster davantage les ventes.
La géolocalisation, un marqueur pratique du comportement d’achat
La géolocalisation est incontournable notamment pour le suivi du parcours utilisateur. Elle est pratique pour cerner le comportement du consommateur et connaître ses préférences. L’outil permet ainsi d’offrir au client un accompagnement personnalisé dans le tunnel de commande. En effet, dans le tunnel de commande si vous choisissez une mode de livraison en point relais, le service de géolocalisation facilitera le choix du commerce de retrait le plus proche de chez vous.
La géolocalisation pour cibler de nouveaux clients
Pour augmenter le taux de conversion, le site e-commerce doit non seulement consolider la satisfaction des clients actuels mais aussi séduire d’autres prospects. L’outil permet de cibler les clients potentiels se trouvant dans sa zone d’activité.
E-commerce mobile – le paiement en ligne
Le mode de paiement choisi doit rassurer par sa sécurité. Il doit en même temps être facile d’utilisation, notamment via un appareil mobile.
La sécurité du mode de paiement
La sécurité du mode de paiement est un atout majeur pour tout acteur de commerce. Parmi les systèmes de paiement ayant une bonne réputation, on retrouve notamment PayPal mais aussi Ogone ou Skrill.
Un mode de paiement simplifié
Le choix dépend avant tout des clients ciblés (professionnels, grand public…) Le plus important est de leur proposer un ou des modes de paiement sécurisés et permettant de réaliser facilement des transactions. Si les systèmes énumérés plus haut sont reconnus pour leur fiabilité, des technologies comme Android Pay ou Apple Pay s’apprécient pour leur rapidité, permettant de réaliser des transactions en l’espace de quelques secondes – elles font mieux, sur ce point, que PayPal ou Skrill notamment.
E-commerce mobile – l’importance de l’ergonomie et du design
Que les produits ou services proposés répondent parfaitement aux attentes des clients est quelque chose de fondamental. Mais cela ne suffit pas. Pour offrir une bonne UX, l’ergonomie et le design entrent aussi en ligne de compte. C’est par ces aspects notamment que le site se démarque de la concurrence et donc qu’on augmente les chances de transformer des visiteurs en clients.
L’UI webdesign doit être intuitive afin de faciliter la navigation sur le site. Il faut en effet aider les clients à trouver rapidement les produits qui les intéressent grâce à une bonne présentation des différents articles en stock. Il faut surtout éviter que les utilisateurs aient à passer par trois ou quatre pages différentes avant de tomber sur ce qu’ils recherchent vraiment.
Parmi les outils esthétiques qui peuvent aider les internautes, on retrouve aussi le diaporama en page d’accueil ou encore les illustrations. Il ne faut cependant pas en faire trop, et veiller à ce que le site soit élégant, ce qui suppose un design plutôt sobre, simple et clair.
La navigation sur le site doit d’ailleurs se faire de manière naturelle du point de vue du client. Voilà pourquoi il faut éviter les affichages trop intrusifs. On pense notamment aux pops-in qui, bien qu’ils soient des outils indispensables pour convertir des visiteurs en clients, doivent être utilisés avec modération.
Pour avoir un site qui reflète votre professionnalisme ou effectuer la refonte d’un site existant, vous pouvez aussi faire appel à une agence spécialisée en conseils & stratégie digitale. Motion4ever possède la maîtrise technique pour la conception de site e-commerce avec des fonctionnalités pratiques et un design élégant. L’entreprise s’assure bien évidemment que le site incarne l’image de votre secteur d’activité et soit en phase avec les attentes de vos cibles.
